Support paramétrage simple (requêtes)

Une partie des demandes des utilisateurs correspond à des évolutions mineures que nous appelons "requetes". Ces évolutions sont souvent réalisables en suivant une procédure standard Agresso ou bien une procédure de votre entreprise. Ces tickets de supports peuvent régulièrement ếtre résolus par notre équipe TMA à distance en suivant la procédure.

Deux avantages ressortent de la délocalisation de ces demandes auprès de nos services sous ces conditions. D'abord le délai de réponse est généralement court en rapport avec la planification du déplacement d'un consultant sur site. Ensuite le prix est fixé sur le temps réel de travail et non sur une mission en déplacement qui est obligatoirement plus longue et avec frais.

Seules les demandes ne nécessitant pas de gestion projet peuvent être acceptées sous forme de ticket "requête".

Vous disposez de tableaux de bord qui vous indiquent le status des tickets de ce type, le temps consommé par section opérationnelle.

Vous pouvez voir à tout moment le détail des opérations effectuées sur un ticket donné. Ce qui est particulièrement intéressant sur les tickets qui ont des problèmes à être résolus comme dans cet exemple :


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